Cancelamento
O cancelamento sempre deverá ser realizado no canal de reserva onde foi feita a sua reserva de acordo com as políticas próprias acordadas.
Política padrão: Cancelamento sem multa até 7 dias após a confirmação da reserva. Após esse prazo, em caso de cancelamento, 50% do valor da reserva não será mais devolvido e ficará como multa.
O hóspede deverá pagar 100% em caso de no-show e para pacotes em feriados e alta temporada.
Pré-pagamento
Para a confirmação da reserva será cobrado:
Será cobrado um pré-pagamento de 50% do preço total para confirmação da reserva. O valor restante deve ser pago no check-in.
Fumantes
Proibido fumar no interior de qualquer dependência das unidades na pousada. Sujeito a multa no valor uma diária correspondente a data e categoria do quarto sem descontos (consulte valores na recepção).
Café da Manhã
O café da manhã será servido das 8h às 10h da manhã no Café da Villa.
Poderá ser servido em horário diferente conforme necessidade do hóspede ou disponibilidade da equipe. Verificar na recepção.
Check-in e Check-out
Nosso check-in acontece das 15h às 19h. Nossa recepção não funciona 24 horas e não temos equipe disponível para atendimento contínuo. Por isso, pedimos que todos os hóspedes informem previamente seu horário de chegada.
O check-in será realizado no horário agendado, para que possamos nos organizar e recebê-lo da melhor forma possível. Chegadas fora do horário combinado podem não ter atendimento imediato.
Agradecemos sua compreensão e colaboração para garantir uma recepção tranquila e personalizada.
Checkout: Gentileza comparecer à recepção 15 minutos antes do check-out. O checkout estendido só será liberado em caso de disponibilidade e cobrança de taxa adicional.
Hóspedes e Camas Extras
Aceitamos hóspedes extras e a ocupação máxima varia de acordo com a acomodação:
- Suíte 3- no máximo 3 adultos e 1 criança com cama auxiliar de solteiro;
- Loft Superior - no máximo 4 hóspedes com cama auxiliar de solteiro;
- Loft Superior 2 quartos - no máximo 5 hóspedes com sofá cama.
Taxa hóspede extra: será cobrado o valor de R$ 170,00 por diária por hóspede (hóspedes a partir de 2 anos).
Visitantes
A responsabilidade do visitante é do hóspede. Custos adicionais podem ser aplicados.
Animais de estimação
Somos Pet Friendly, aceitamos sem custo adicional, pets são super bem recebidos! Para mais informações entre em contato conosco via Whatsapp: (31) 99519-6452.
Segue as regras da Villa em relação a pets:
- Trânsito de pets nas áreas externas comuns somente com uso de coleira e preferencialmente de guia, evite fugas.
- Proibido a circulação de pet dentro do Café da Villa.
- Proibido pets dentro do Spa no deck de madeira, mas seu pet é bem-vindo para se refrescar no laguinho próximo a nossa Casa Cultural :)
- Não é permitido subir nas camas e sofás.
Estacionamento
Estacionamento gratuito descoberto disponível no local.
Danos ou avarias parciais ou totais
Em caso de qualquer avaria e / ou dano parcial será cobrado o valor integral do equipamento, mobiliário ou material. Inclusive tarifa da unidade pelo tempo necessário aos reparos. Consultar valores na recepção.
Danos ou perda do controle da TV ou do controle do portão, e em caso de perda da chave da unidade será cobrado R$ 150,00 por cada item.
Recomendações para Hóspedes com Crianças
Para garantir uma estadia agradável e segura para todos, solicitamos gentilmente que:
- Supervisão nos espaços comuns: As crianças devem estar sempre acompanhadas por um adulto nas áreas comuns da pousada (saguão, spa, deck e salão da mata). Estes ambientes contam com objetos decorativos, equipamentos e frigobar de livre acesso para comodidade dos hóspedes. Os pais ou acompanhantes assumem a responsabilidade financeira por eventuais danos, avarias ou consumos não supervisionados.
- Respeito ao horário de silêncio: Para o conforto de todos os hóspedes, nosso horário de silêncio é das 22h às 9h. Contamos com a colaboração das famílias para que este período seja respeitado.
- Alimentação no spa: Por questões de higiene e manutenção dos equipamentos, não é permitido o consumo de alimentos dentro do spa. Agradecemos a compreensão.